Yanlış Sipariş Teslimatı Ve Haksız İade Reddi

Trendyol GO uygulaması üzerinden Mixsos isimli restorandan saat 12.30 civarında verdiğim yemek siparişimde, bana tamamen farklı birine ait ve içerikleri siparişimle hiç uyuşmayan bir paket teslim edildi. Ayrıca gelen menü, benim satın aldığım üründen yaklaşık 150 TL daha ucuzdu. Paketin üzerindeki faturada da başka bir kadının ismi yazıyordu.

Durumu hemen Trendyol GO müşteri hizmetlerine ilettim, iade talebimin alındığı ve ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra talebim haber verilmeden iptal edildi. Görselleri uygulama üzerinden çektiğim için şu an telefonumda bulunmuyor ama Trendyol GO yetkilileri, iade ve sipariş numaram olan 10746979169 üzerinden tüm kayıtları görebilir.

Sipariş gelir gelmez iade başlatmama ve faturada dahi başka birine ait isim yazmasına rağmen, iade şartlarını yerine getirmediğim gerekçesiyle talebimin reddedildiği belirtildi. Müşteri temsilcisi, daha önce iki kez iade aldığım (birinde ayranın küçük gelmesi, diğerinde hamburgerin tek köfteli olması) için sistemin bu talebimi otomatik olarak reddettiğini söyledi. Yani kendi hatalarından kaynaklanan eksik/yanlış ürün teslimlerinde dahi para iadesi almak sanki bir suçmuş gibi değerlendiriliyor.

Ben, satın aldığım ürünü eksiksiz ve doğru şekilde teslim almak istiyorum; bu karşılanmadığında da yasal hakkım olan ücret iadesini bekliyorum. Trendyol GO’nun, özellikle farklı kişiye ait ve daha ucuz bir sipariş teslim edilmesine rağmen talebimi otomatik redde düşürmesini hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu buluyorum. Sipariş numaram üzerinden kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, iade talebimin onaylanarak ücret iademin yapılmasını ve hesabımda bu tür otomatik red gibi bir kısıtlama varsa bunun kaldırılmasını talep ediyorum.