Eksik Ürün Ve Keyfi İade Reddine Karşı Geri Ödeme Talebi

16 Şubat saat 18.49’da Trendyol GO üzerinden A101 Kapıda Marketinden verdiğim #109*****466 numaralı siparişte hem kola hem de su eksik gönderildi. Kola için yaklaşık 70 TL, su için ise 9,50 TL ödememe rağmen bu ürünler bana teslim edilmedi ve buna rağmen ücret iadesi yapılmadı.

Eksik ürünle ilgili olarak ne marketin telefon numarası ne de kuryenin numarası benimle paylaşılmadı. “Siz arayın” dediğimde, müşteri temsilcisi arama yapamayacaklarını, sadece talep oluşturabileceklerini söyledi. Talep açtırıp eksik ürünleri fotoğraflamama rağmen, talebim hiçbir makul açıklama olmadan reddedildi ve teslim almadığım ürünlerin bedeli resmen benden tahsil edilmiş oldu.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, daha önce iade olunan işlemlerim olduğu için talebimin reddedildiğini, geçmişte yanlış veya eksik gönderilen ürünler için iade aldığım için bu siparişteki eksik ürünler için artık iade yapılamadığını ifade etti. Yani bana açıkça, ürün bana ulaşmasa da bu ücreti ödemek zorundaymışım gibi bir yaklaşım sergilendi. Oysa ben tüketici olarak, teslim almadığım ya da yanlış/eksik gönderilen bir ürünün ücretini ödemek zorunda değilim.

Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişlerde eksik veya yanlış ürün geldiğinde neredeyse her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum ve taleplerim sürekli reddediliyor. Sanki belli bir sayının üstünde iade yapılmıyormuş gibi davranılıyor; üç siparişimde de sorun yaşasam bile sadece birine iade yapılıp diğerleri görmezden geliniyor.

Teslim almadığım kola ve su bedelimin en kısa sürede iade edilmesini, bu keyfi iade reddi uygulamasının sona erdirilmesini ve müşteri temsilcilerinin tüketici haklarını yok sayan bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.