Yanlış Adrese Bırakılan Sipariş Ve 440 TL Haksız Tahsilat

08.02.2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Kukido isimli restorandan hamburger siparişi verdim. Sipariş numaram 10946081199. Adres bilgilerim uygulamada açık ve doğru olmasına rağmen, kurye adresimi bulamadığını söyleyip bana hiç ulaşmadan siparişimi bambaşka, alakasız bir adreste bir binanın içine bırakıp gitmiş. Daha önce defalarca aynı adrese ve aynı restorandan sipariş vermiş olmama rağmen böyle bir sorun yaşamamıştım.

Üyelik bilgilerimdeki telefon numaram yeni numaram, ancak teslimat bölümünde eski numaram kalmış. Bu eksiklik benim hatam olabilir; fakat adres açık ve doğru olmasına rağmen siparişin alakasız bir adrese bırakılması tamamen kuryenin hatasıdır. En azından siparişi bulamadıysa restorana geri götürmesi ve oradan almam için bana bilgi verilmesi gerekirdi.

Durumu Trendyol asistanına uygulama üzerinden 5 kez yazdım. Asistan, restoranla görüştüğünü ve ürünlerin farklı bir adrese bırakıldığını iletti, bana da para iadesi yapalım deyip görüşmeyi bu şekilde kapattı. Buna rağmen daha sonra hem iade reddedildi hem de yemediğim ürünlerin ücreti olan 440 TL tarafımdan haksız yere tahsil edildi. Defalarca yazmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yemediğim ve bana hiç teslim edilmeyen ürünler için ödediğim 440 TL’nin iadesini ya da en azından bu tutara denk bir kupon verilmesini talep ediyorum. Kurye sürecinin ve bu siparişle ilgili verilen iade kararının tekrar incelenmesini istiyorum.