Eksik Ürün Gönderildi, İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Rtbutik satıcısından “kalın askılı pamuklu elbise astarı, kombinezon, uzun elbise astarı, tesettür astar” ürününden iki adet sipariş verdim. 11 Haziran’da kargo elime ulaştı ancak kutudan sadece aerobin fırfırlı tesettür etek çıktı, diğer ürünüm hiç gelmedi.

Eksik ürünle ilgili aynı gün Trendyol üzerinden talep oluşturdum, sorunu bildirdim. Bana, yaşadığım deneyim için üzgün olduklarını ve ürünümü en kısa sürede iade/değişim sürecine alacaklarını, çözüleceğini söylediler. Bir süre bekledim ancak şu anda sipariş durumum “tedarik iptal edildi” olarak görünüyor ve eksik ürünüm hâlâ gönderilmedi.

Rtbutik’e de mesaj yazdım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ne eksik ürünüm gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. Eksik gelen ürünümün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.