Eksik Topuklu Botta İade Reddi Ve Değişim Talebi

10 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Cimili Shoes markalı bir bot satın aldım. Ürün elime ulaştığında beğenip giydim, ancak yaklaşık 1 saat kullandıktan sonra ayakkabının topuk alt kısmının eksik olduğunu fark ettim. Yani sıfır olarak aldığım ürün bana kusurlu şekilde gönderilmiş.

Durumu fark eder etmez ayakkabıyı hemen çıkardım ve satıcıyla iletişime geçtim. Yeni ve sağlam bir ürün gönderileceğini beklerken, satıcı yalnızca ayakkabının eksik parçasını gönderdi. Sıfır aldığım kusurlu bir ürünü tamir etmek zorunda değilim, tamirci değilim; hatalı gelen ürünün yenisiyle değiştirilmesini beklerken bu tutumla ayrıca mağdur edildim.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün incelemeye alındı. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri, ürün “giyildiği için” satıcının iadeyi kabul etmediğini iletti. Ben ürünü yalnızca 1 saat kullandım ve kusuru bu kullanım sırasında fark ettim, kusurlu olduğunu bilerek giymedim. Ürünün ayıplı olduğu bu kadar açık olmasına rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bugün, 02.02.2025 tarihi itibarıyla yaklaşık iki aydır mağdur durumdayım. Ne ödediğim tutar kredi kartıma iade edildi ne de ürünü sorunsuz şekilde kullanabildim. Kusurlu gönderilen bir ürün yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Trendyol çözüm üretmek yerine sorumluluğu satıcıya bırakıyor, satıcı ise hatasını kabul etmiyor. İlgili sipariş numaram: 10775356425.

Sıfır aldığım ayıplı bu ürün için tüketici olarak hakkım olan iade veya değişim talebimin acilen yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.