30.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10745022225 numaralı Carrefour SA Hızlı Market siparişim, 01.12.2025 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan eksik teslim edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ayıplı mal ve hizmet hükümlerine aykırıdır.
Canlı destek ve müşteri hizmetleri üzerinden eksik ürünün gönderilmesini veya siparişin tamamen iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, her iki talebim de reddedilmiş; yalnızca eksik ürün bedelinin iadesi teklif edilmiştir. Bu yaklaşım, Kanun’un 11. maddesinde açıkça düzenlenen seçimlik haklarımı fiilen kısıtlamaktadır.
Trendyol, ilgili Carrefour SA şubesinin iletişim bilgilerini paylaşmadığı gibi, şubeye ulaşamadığını belirterek herhangi bir çözüm üretmemiştir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satıcı ve aracılık hizmeti sağlayıcı, tüketicinin rızası olmadan eksik teslimat yapamaz ve iade ya da iptal taleplerini engelleyemez.
Carrefour SA müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, iade hakkım olduğu ancak işlemin Trendyol tarafından yapılması gerektiği ifade edilmiştir. Buna rağmen Trendyol’un iade talebimi kabul etmemesi, tüketici olarak yasal haklarımın kullanılmasını fiilen engellemektedir.
Eksik ürün bedelinin dışında, eksik teslimat nedeniyle sipariş tutarının kampanya alt limitinin altına düşmesi sonucu kaybettiğim kampanya kapsamında oluşan 1.000 TL’lik zararımın da tazminini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal mercilere başvuracağımı beyan ederim.
Hem uğradığım maddi kayıp hem de süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle Trendyol ve Carrefour SA’dan şikayetçiyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol Hızlı Market 
CarrefourSA 
Yorumlar