Eksik Parçalı Ve Aşınmış Taşlama Gönderildi, Satıcı Sıfır Ürün İddiasıyla Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden hırdavat depom mağazasından Einhell axxıo 36/230 q Solo akülü taşlama satın aldım. Ürünü teslim aldığım 01.04.2026 tarihinde video kaydı alarak kutuyu açtım. Kutudan ürünün tutamak kolu eksik çıktı ve taşlamanın üzerinde bariz şekilde yıpranma ve aşınma izleri vardı. Ürün daha önce kullanılmış, poşetine bile konulmamış, paketi açılmış ve tekrar kapatılmış şekilde gönderilmiş.

Satıcı firma ile yazıştığımda, ellerinde stok olmadığını ve ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Buna rağmen ürünün açılmamış ve kullanılmamış, sıfır ürün olduğunu iddia etmeye devam ettiler. Elimde kutu açılışına dair video kaydı olmasına rağmen ısrarla ürünü hiç kullanılmamış gibi göstermeye çalışmaları beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Bu ürünü 3.324,02 TL’ye satın almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı 4.950 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani hatalı ve kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle maddi olarak zarara sokuldum. Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüğümde de sadece iade etmem gerektiği, fiyat farkı veya benzeri bir çözüm sunulamayacağı söylendi.

Ürünün kullanılmış ve eksik parçalı olarak gönderilmesi, buna rağmen sıfır ürün diye savunulması ve tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, ya aynı ürünün bana eksiksiz ve gerçekten sıfır olarak, satın aldığım tarihteki fiyattan temin edilmesini ya da aradaki fiyat farkımın karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.