to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün İadesinde Bir Aylık Bekleme Süreci Mağdur Ediyor
14 Şubat’ta Trendyol üzerinden Einhell TP-CD 18/120 Li-i Bl Solo akülü darbeli vidalama siparişi verdim, ürün 18 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü eşime hediye olarak aldığım için paketi hemen açmadım, teslimattan 3 gün sonra hediyeyi verdiğimde kutuyu açıp kontrol ettiğimizde üründe sorun olduğunu fark ettik ve iade talebi oluşturdum. 24 Şubat’ta ürünü iade kargosuna verdim.
Sipariş numaram 10965888153’tür. Uygulama üzerinden baktığımda iadenin “analiz sürecinde” olduğu söyleniyor ve bu sürecin 1 ay sürebileceği belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sistemden sadece bu bilgilerin görülebildiğini, yardımcı olamayacaklarını ve 1 ay beklemem gerektiğini söylediler. Siparişi gönderen satıcıyla da iletişime geçtiğimde iadenin kendilerinde değil, Trendyol deposunda olduğunu ve satıcının iade kabul etmediğini öğrendim.
İade sürecinin bu kadar uzun olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün arızalı çıktığı için yeni bir ürün almam gerekiyor ancak iade sürecinin belirsizliği ve uzaması nedeniyle yerine ürün de alamıyorum. Ayrıca tarafıma ürün tamiri veya ürün değişimi olabileceği söyleniyor, ben ne tamiri ne de değişimi kesinlikle kabul etmiyorum, yalnızca ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Arızalı gelen ürünümün inceleme sürecinin makul bir süreye çekilmesini, iademin onaylanarak ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu belirsiz süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
14 Şubat’ta Trendyol üzerinden bir vidalama makinesi aldım, 18 Şubat’ta teslim edildi. Ürün arızalı çıktı, 24 Şubat’ta iade kargosuna verdim. İade süreci hâlâ analiz aşamasında ve bir ay sürebileceği söyleniyor. Müşteri hizmetleri ve satıcıyla iletişime geçtim, ancak henüz bir geri dönüş almadım. Ücret iadesi talep ediyorum ve bu uzun bekleyiş beni mağdur etti.
