Eksik Parçalı Çapa Seti Ve Geciken İade Süreci

Trendyol üzerinden aldığım Starr Powell lüks 16 parça Çapa seti ürünü eksik parçalarla teslim edildi. İnternetten aldığım bir ürünün daha ilk aşamada eksik gelmesi kabul edilebilir bir durum değil. Eksik parçaların gönderilmesi için yaklaşık bir hafta bekledim ancak tüm bu bekleyişin sonunda, tarafıma gönderilen mesajda eksik parçaların temin edilemeyeceği belirtildi ve sadece bir iade kodu verildi. Bu kodla ürünü geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra 6 Nisan’dan beri ücret iadesini bekliyorum. Gün içinde yaptığım telefon görüşmesinde iade ücretinin neden yatırılmadığını sorduğumda, tarafıma sadece 24 gün içinde inceleme yapılacağı ve sürecin sonucunun daha sonra bildirileceği söylendi. Müşteri temsilcisinin elinin bağlı olduğunu ve yalnızca kendisine verilen kısıtlı bilgiler doğrultusunda yanıt verebildiğini net şekilde hissettim. Sorun temsilciden ziyade, bu kadar basit bir iade sürecini dahi uzatan ve müşteriyi haftalarca belirsizlikte bırakan sistemdedir.

Sonuç olarak, önce eksik ürün gönderilmesi, ardından eksik parçaların temin edilememesi ve sonrasında da iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. 7260031656322382 takip numaralı iadem için ücret iadesinin daha fazla oyalamaya gerek kalmadan, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.