Eksik Mop Sapı Nedeniyle İade Reddedildi, Trendyol Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Trendyol üzerinden evle isimli mağazadan Vip Ahmet Premium mop temizlik seti 4’lü yedek bez hediyeli ürünü 11312325303 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün 12 Haziran’da Bursa Gemlik’te tarafıma teslim edildiğinde kutuyu açtığımda mopun sap kısmının kutuda olmadığını gördüm ve üründe eksik parça olduğunu Trendyol asistana ilettim. Elimde olan tüm parçaların fotoğraflarını gönderdiğim halde ürünün eksik olmadığı cevabı verildi.

Bunun üzerine, eksik ürün sebebiyle aynı gün iade kargosu oluşturdum. Bugün Trendyol müşteri hizmetleri tarafından aranarak iademin onaylanmadığı bilgisi verildi. Telefonda görevliye mopun sap kısmını tek başına alıp ne işe yarayacağını sordum, bu parçanın tek başına kullanılmasının mümkün olmadığını belirttim. Daha sonra başkaları benim gibi mağdur olmasın, kutu açarken video çekilsin diye uyarı amaçlı yorum yapmak istedim ancak satıcı mağaza puanı düşecek gerekçesiyle yorumumu reddetti.

Yaşadığım bu süreçten sonra tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradım fakat sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, muhatap bulamadım. Devamında Trendyol tarafından arandığımda satıcının ürünü video ile kanıtladığı, ürünün eksiksiz olduğu ve bu kaydın benim siparişime ait olduğu söylendi. Bu yaklaşım beni dolaylı olarak yalancı konumuna düşürmektedir, bunu asla kabul etmiyorum. Üstelik ilk siparişimde ürün eksik geldiği için aynı ürünü başka bir satıcıdan, daha yüksek fiyata tekrar sipariş ettim ve bu kez ürün eksiksiz şekilde elime ulaştı.

Ben 26 yıldır emniyet mensubu olarak görev yapan biriyim ve yıllardır alışveriş yaptığım bir siteden böyle bir muamele görmeyi, dürüstlüğümün sorgulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eksik olduğunu belirttiğim sap parçası tek başına kullanılamaz, bu durumun mantıken de anlaşılmasını beklerdim. Mağazanın puanının düşmemesinin, bir müşterinin onuru ve memnuniyetinden daha önemli görülmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Öncelikle satıcıdan ve Trendyol’dan, bahsettikleri video kaydındaki ürünün gerçekten eksiksiz olduğuna ve bu kaydın benim 11312325303 numaralı siparişime ait olduğuna dair açık ve net bir açıklama ve özür bekliyorum. Bununla birlikte eksik gelen ürün nedeniyle reddedilen iademin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olaydan sonra Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.