Eksik Kumanda Ve Satıcı Onayı Olmadan İade İşlemi Gerçekleşmedi

Trendyol üzerinden Cestello isimli satıcıdan Cata Lodos Fan LED 62w kumandalı ışıklı, tavana monteli ct-1154 model tavan vantilatörü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumandası eksik gönderildiği için ürünü kullanamadım ve iade sürecini başlattım.

24 Temmuz tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü PTT Kargo ile, 7340034846312113 takip numarasıyla geri gönderdim. Trendyol sisteminde “İade işleniyor, iade incelenecek” şeklinde görünmesine rağmen günler geçmesine karşın satıcı iade onayını vermedi ve süreç ilerlemedi.

Satıcıya sistem üzerinden mesaj yazdım ancak hiçbirine cevap vermedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece “Satıcının onayını bekleyeceksiniz” şeklinde yanıt aldım. Satıcının sistemde görünen telefon numarasını da aradığımda kullanılmadığını fark ettim. Yaklaşık üç aydır Trendyol üyesiyim ve bu satıcıyla yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti, güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Eksik gönderilen ürünün iadesinin satıcı onayı beklenmeden tamamlanmasını, 928 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.