Eksik Taban Parçası Nedeniyle Kullanılamayan Vantilatör İçin Acil Çözüm

Trendyol üzerinden 6 Temmuz 2026 tarihinde Kumtel ktf-360 kule tipi vantilatör satın aldım. Ürün Ankara Çankaya’daki adresime teslim edildiğinde kutuyu açtığımda, cihazın dik durmasını sağlayan taban parçasının hiç çıkmadığını fark ettim. Bu parça olmadan ürün kullanılamadığı için aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden eksik parça talebi oluşturdum ancak 3 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Geri dönüş alamayınca 10 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak zorla tekrar talep açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor, sürekli sadece “bekleyin” deniliyor ve uygulama üzerinden satıcı mesajlarına bakmam isteniyor. Satıcıyla mesajlaştığım alanda yalnızca benim eksik parça talebimi belirttiğim yazışmalar görünüyor, satıcıdan tek bir cevap ya da durum güncellemesi bile yok.

Tüm somut bilgileri ve yanıtları sadece müşteri hizmetlerini arayarak, o da zorla alabiliyorum. Uygulama içi süreç yönetimi tamamen yetersiz, şeffaf değil ve müşteri aleyhine olacak şekilde uzatılıyor. Ürünü 2800 TL’ye satın almışken, şu an aynı ürünün fiyatı 3800 TL bandına çıkmış durumda ve Trendyol tarafı bana herhangi bir çözüm üretmek yerine fiilen iadeye zorlayarak, fiyat farkı nedeniyle yaklaşık 1000 TL zarara uğramamı görmezden geliyor.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünü iade etmek zorunda olmadığımı, eksik parçanın temini veya ayıpsız misli ile değişim hakkımın bulunduğunu biliyorum. Bu nedenle Trendyol’un 10645917402 numaralı siparişimle ilgili eksik taban parçasının Kumtel tarafından ücretsiz olarak adresime gönderilmesi sürecini etkin bir şekilde takip etmesini ya da ürünümün tamamının hiçbir ek ücret talep edilmeden ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve yazılı bir bilgilendirme ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.