Eksik Hortum Contası Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Lieber Herman LG 205 model 205 bar basınçlı oto yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında hortum contasının eksik olduğunu gördüm ve satıcı firma Ateş Ticaret Hırdavat’a durumu ilettim. Satıcı taraf, benden özellikle eksik parçayla ilgili fotoğraf çekip iletmemi istedi.

Ürünün hem eksik gelmesi hem de beklediğim kalite ve performansta olmaması nedeniyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak hem Trendyol müşteri hizmetleri hem de satıcı firma, ürünün elektronik olduğu gerekçesiyle iade kabul edilemeyeceğini söyledi. Ürünü kullanmadan eksik, kırık olup olmadığını veya memnuniyet durumunu ölçmenin nasıl mümkün olacağını anlamıyorum ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

26 Ağustos 2026 tarihinde yaptığım görüşmeler sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadığı için bu şikayeti yazma gereği duydum. 6.650 TL ödediğim, sipariş numarası 1150507554 olan bu alışverişim için, ürünün eksik ve beklentimin altında olması sebebiyle ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.