Çözüldü

Eksik Gönderilen Ürünler Ve İlgisiz Mağaza Yaklaşımı

Selin

Trendyol

233

Selin'in Teşekkür Mesajı

“Trendyol firmasının ilgisi için teşekkür ederim.”

15 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden "bases." mağazasından iki sweatshirt ve iki t-shirt olmak üzere toplam dört parça kıyafet siparişi verdim (Sipariş No: 10599363889). 17 Ekim 2025 tarihinde Sürat Kargo ile iş yerime teslim edilen paketi akşam kontrol ettiğimde, sadece bir adet sweatshirt olduğunu gördüm. Paketin küçük olması nedeniyle başka bir paket gelmiş olabileceğini düşündüm ancak iş arkadaşlarım sadece tek bir paket teslim aldıklarını belirtti ve tekrar kontrol ettik, başka bir paket olmadığı kesinleşti. Pakette herhangi bir hasar veya yırtık yoktu.

Eksik olan ürünler; siyah ve beyaz oversize basic t-shirt ile siyah oversize sweatshirt olmak üzere toplam üç üründür. Ödememi kredi kartı ile 1398,68 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime ait herhangi bir fatura veya irsaliye tarafıma ulaşmadı.

Konu ile ilgili olarak mağazaya durumu ilettim ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler ve kamera kayıtları olduğunu, böyle bir durumun olamayacağını belirterek suçlayıcı bir tutumda bulundular. Kamera kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ettim, kendi görsellerimi de paylaşacağımı belirttim. Trendyol canlı destek ise geri dönüş yapacağını belirtti fakat süreç oldukça yavaş ilerliyor.

Mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

eksik-gonderilen-urunler-ve-ilgisiz-magaza-yaklasimi-2.jpg

eksik-gonderilen-urunler-ve-ilgisiz-magaza-yaklasimi-1.jpg