E-fatura Oluşturulmadığı İçin Ayakkabı İadesi Başlatılamıyor

Trendyol üzerinden aldığım bir ayakkabının e-faturası tarafıma iletilmediği için yaklaşık 5–6 gündür iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Sipariş numaram 11520380681, teslimat numaram ise 10780465182’dir.

Uygulama üzerinden e-fatura talebi oluşturmama rağmen sistemde “Bu teslimat için daha önce oluşturduğun fatura talebini aldık” şeklinde bir mesaj görünüyor, ancak buna rağmen faturam hâlâ oluşturulmadı ve görünmüyor. Bu nedenle ürün iadesi başlatamıyorum.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde “bugün gönderilecek, inceleniyor” gibi dönüşler aldım, sonrasında ise “satıcıya ulaşılamadığı” gerekçesiyle olumsuz sonuç bilgisi verildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.

E-faturamın acilen oluşturularak sistemde görünür hale getirilmesini ve bu sayede ilgili ayakkabı için iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.