Dsm Grup Entegrasyonunda Destek Yokluğu Ve Ağır Fiyat Zamları

Dsm Grup güvencesine ve Trendyol adına güvenerek, entegratör Pazaryeri bayilik API entegrasyonu kapsamında bünyemdeki 3 ayrı şirketin kaydını Trendyol E-Faturam sistemine taşıdım. Ancak sürecin başından itibaren yaşadığım deneyim, kurumsal bir çatı altında faaliyet gösteren bir yapıdan ziyade tam bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Süreç boyunca karşılaştığım temel aksaklıklar şu şekildedir:

Sözde Destek ve 1 Aylık Sessizlik: Kayıt ve aktivasyon aşaması tamamlanana kadar gösterilen yoğun ilgi, işlemler biter bitmez tamamen kesildi. Bayilik API süreçleri ve entegrasyonla ilgili kritik taleplerime tam 1 ay boyunca hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı; süreç tamamen askıya alındı.

Agresif ve Güven Sarsıcı Fiyat Politikası: Henüz hizmeti sağlıklı bir şekilde test bile edemeden, sadece 1 aylık süre zarfında kontör fiyatlarına 3 kez zam yapıldı. Ticari öngörülebilirlikten uzak, iş ortaklarını zor durumda bırakan bu kontrolsüz fiyat politikası firmaya olan güvenimi tamamen yok etti.

Yetersiz Müşteri Temsilcileri ve Saygısız İletişim: Destek hattındaki personelin teknik ve operasyonel bilgi seviyesi son derece yetersiz. Sorun çözmek bir yana, telefonla ulaşıldığında tarafıma “Alo” denildikten hemen sonra çağrının yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez, profesyonellikten uzak muamelelere maruz kaldım.

Her şeyin yalnızca satış ve aktivasyon tamamlanana kadar sürdüğü, sonrasında müşterinin yalnız bırakıldığı bu operasyon, Dsm Grup çatısı altındaki en zayıf ve en başarısız birimdir.

3 firmamın da aboneliğini derhal iptal ederek sistemden ayrıldım. Yaşadığım zaman ve operasyonel iş gücü kaybının telafisi mümkün olmasa da, benzer entegrasyon süreçlerine girmeyi planlayan işletmelerin bu kurumsallıktan uzak çalışma modelini bilmesini isterim.