Trendyol E-Fatura Entegrasyon Desteği Alınamıyor

Uzun süredir Trendyol e‑fatura hizmeti abonesiyim. Şu anda bir aracı kurum üzerinden fatura kesiyorum; ancak kendi geliştirdiğimiz entegrasyon kodlarımızla doğrudan Trendyol e‑fatura sistemi üzerinden fatura kesmek istiyoruz. Bunun için entegrasyon sürecinde teknik desteğe ihtiyaç duyuyoruz fakat yaklaşık bir aydır hiçbir şekilde destek alamıyoruz.

Bu süreçte Trendyol e‑faturam’ı telefonla 2–3 kez aradık; her seferinde entegrasyon ekibine e‑posta iletmemiz gerektiği söylendi. Biz de bu yönlendirme doğrultusunda toplamda üç kez e‑posta gönderdik ancak hiçbirine dönüş yapılmadı; ne teknik destek verildi ne de bilgilendirme yapıldı.

Uzun süredir cevap alamadığımız için hem iş süreçlerimiz aksıyor hem de sadece ilgi ve destek eksikliği yüzünden bir aracı kuruma gereksiz yere ödeme yapmaya devam ediyoruz. Entegrasyon kodlarımız hazır olmasına rağmen, destek alamadığımız için bağlantıyı bir türlü tamamlayamıyoruz. Bu ilgisizliğin giderilmesini, teknik ekibin bizimle acilen iletişime geçmesini ve entegrasyon sürecimizin ivedilikle tamamlanmasını, ayrıca gönderdiğimiz e‑postalara düzenli ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.