Trendyol Dolap Hesabım Haksız Yere Kalıcı Olarak Kapatıldı Ve Bakiyeme Erişimim Engellendi

İrem · 2025-11-08T14:44:31+03:00

Dolap platformunda “iremkoroleva” kullanıcı adına sahip satıcı hesabım, hiçbir şekilde kural ihlali yapmadığım halde “yasaklı ürün satışı” gerekçesiyle 08.11.2025 tarihinde kalıcı olarak kapatılmıştır. Hesabımda satışa sunduğum giyim, oyuncak ve kitap gibi ürünlerin tamamı kategorilere uygun, açıklamaları ve fotoğrafları tamamen kurallara uygundur. Hiçbir uygunsuz içerik veya yasaklı ürün bulunmamaktadır. E-Devlet onaylı, güvenilir bir satıcı olarak tüm satışlarımı dürüstlükle yürüttüm ve her ürünü alıcıya temiz, eksiksiz ve özenle gönderdim. Hesabımda yaklaşık 250 TL civarında bir bakiye bulunmaktadır. Hesabımın kapatılmasıyla bu tutara da erişimim engellenmiştir. Bana hiçbir uyarı yapılmadan, açıklama dahi sunulmadan hesabımın kapatılması büyük bir haksızlıktır. Platform desteğine başvurmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Dolap uygulamasında müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı gibi, yalnızca uygulama içindeki yapay zeka ile iletişim kurulabiliyor ve burada da çözüm sunulmuyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Dolap’la ilgili hiçbir destek veya şikayet mekanizması olmadığını, mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olamayacaklarını öğrendim. Uzun emekler vererek oluşturduğum güven, olumlu yorumlar ve satış geçmişim tek bir yanlış değerlendirmeyle silinmiştir. Haksız yere mağdur edildiğimin incelenmesini, hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini ve bakiyemin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

İrem

Dolap uygulaması ile ilgili yaşadığım problem hakkında Dolap uygulamasına telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak bir numara bulamadım. Bunun üzerine uzantısı olduğu Trendyol'u arayarak yardım istedim. Dolap uygulamasının Herhangi bir müşteri hizmetlerine sahip olmadığını, sadece uygulama içindeki yapay zeka dodo ile konuşabileceğimi söyledi. Orada da çözüm bulamadığımı dile getirince yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. " peki Trendyol'a, DOLAP'IN bu eksiklikleri hakkında bir şikayet oluşturamıyor muyuz? " Diye sordum. Bunun üzerine "hayır" cevabı aldım. Trendyol uygulaması içinden keşfettim Dolap uygulamasının mağduriyetinde Trendyol tarafından da yalnız bırakıldım. Pazartesi itibariyle bir çözüm olmazsa, CİMER'e başvurarak çözüm arayacağım.

İrem

Aldığım karşılık beni tekrar şok etti. Bana gelen rahatsız yorumlarında, yazanı değil, beni cezalandırmış ve "kötü amaca yönelik giysi satışı" olarak ithamda bulunmuştur. Konu kötü amaç ise bir mendil bile öyle düşünülebilir bu karşı tarafın hayal dünyasına bağlı. Benim sattığım her kıyafet temiz ve dediğim gibi kargoya vermeden önce videosunu ekliyorum. Sosyal medyada var olan biriyim ismimin böyle şeylerle birlikte anılmasına asla izin vermem. Sadece suçlama yönünde bir mesaj aldım ancak bakiyem ve bu dönemdeki kargo süreçleri hakkında hiçbir cevap alamadım henüz.