Doğum Günü Kupon İndirimi Uygulanmadı, Destek Süreci Şeffaf Değil

Trendyol’un doğum günü kuponumla ilgili yaşadığım sorunu ve sonrasında destek sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 16–23 Nisan tarihleri arasında geçerli olan doğum günü kuponuma uygun ürünleri sepetime eklememe rağmen kupon indirimi hiçbir şekilde uygulanmadı.

Bunun üzerine uygulama içi destek üzerinden Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana konuyla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Sürecin ne aşamada olduğunu merak ettiğim için 3–4 defa tekrar yazdım, her seferinde henüz çözülmediği ve beklemem gerektiği ifade edildi. Son görüşmemde ise sistemde çözüm girildiği söylendi fakat bu çözümü nereden görebileceğim veya bana nasıl bilgi verileceği konusunda net bir açıklama yapılmadı, “siz göreceksiniz bize yazacaksınız” denilerek geçiştirildim. Sürece dair hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve kullanıcı tarafında görünür bir çözüm olmaması güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Doğum günü kuponumdan yararlanamadığım için yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve kupon hakkımın derhal telafi edilmesini talep ediyorum. 114505b2 bildirim numarası üzerinden sürecimin yeniden incelenerek, uygulanmayan indirimin tarafıma açık ve net bir şekilde sağlanmasını ve yaşanan iletişim aksaklığıyla ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.