DHL Kargo’da Trendyol İadesi İçin Kurye Talebi Alınamıyor

Trendyol üzerinden aldığım bir ürün için iade kodum bulunmasına rağmen bu iade işlemini DHL Kargo aracılığıyla gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık bir haftadır Eskişehir’den DHL Kargo çağrı merkezini arayarak kurye talebinde bulunmaya çalışıyorum; ancak sesli yanıt sistemi nedeniyle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda yalnızca bireysel gönderi ve kurumsal gönderi seçenekleri sunuluyor, Trendyol iadesiyle ilgili herhangi bir seçenek yer almıyor. Bu nedenle elimde geçerli bir iade kodu olmasına rağmen kurye çağıramıyor ve ürün iadesini gerçekleştiremiyorum. Sistem beni hiçbir aşamada müşteri temsilcisine veya canlı desteğe yönlendirmediği için herhangi bir numara ya da sipariş bilgisi de paylaşamıyorum.

DHL Kargo’nun Trendyol iade kodu ile yapacağım gönderiyi ücretsiz olarak adresimden alması için acilen kurye yönlendirmesi yapılmasını, ayrıca çağrı merkezi üzerinden de Trendyol iadeleri konusunda net ve ulaşılabilir bir destek sağlanmasını talep ediyorum.