DHL Kargo Gecikmeleri Ve Teslimat Kayıpları İşimizi Zora Sokuyor

Trendyol ile yaptığımız sözleşme kapsamında DHL Kargo ile çalışmaktayız. Faaliyete başladığımız günden bu yana, yaklaşık 3 aydır ürünleri kargo şubesine zamanında teslim etmemize rağmen gönderiler DHL Kargo tarafından sisteme sürekli gecikmeli olarak kaydedilmektedir. Bu durum Trendyol nezdinde tarafımıza sürekli sorun yaşatmakta ve işleyişimizi olumsuz etkilemektedir.

Konu ile ilgili olarak Esenyurt Zafer Mahallesi DHL Kargo şubesine defalarca uyarıda bulunmamıza rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmamış, sorun aynı şekilde devam etmiştir. Ayrıca müşteriye teslim edilmediği halde sistemimizde kayıp, yani teslim edilmemiş olarak görünen kargo gönderilerimiz de bulunmaktadır. Bu tür aksaklıklar belli bir tarih aralığıyla sınırlı olmayıp çok sık şekilde tekrarlanmaktadır.

DHL müşteri hizmetlerini telefonla aramamıza rağmen somut bir cevap ya da çözüm alamadık. Yaşanan bu sorunların acilen incelenmesini, şube ve süreçlerin kontrol edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.