Desi Sınırı Nedeniyle Teslimatta Yaşadığım Mağduriyet

Trendyol üzerinden toplam yaklaşık 5.400 TL tutarında temizlik malzemeleri siparişi verdim. Siparişim 30 desi üzerinde olduğu için ürünler parça parça kargoya verildi ve son 4 kargo 11.03.2026 tarihinde DHL Kargo ile teslim edildi. Tüm koliler aynı anda geldiği için, 30 desinin üzerinde olduğu gerekçesiyle apartman katına çıkarılmayacağı söylendi. Bu durumdan rahatsız olduğumu belirttiğimde görevli personel kolileri eve çıkardı; ancak bu süreç boyunca ciddi şekilde mağduriyet yaşadım.

Madem böyle bir desi sınırı ve taşıma kuralı varsa, Trendyol’un sisteminin bu kadar çok ürünün aynı anda alınmasına izin verip sonrasında müşteriyi bu sorunla baş başa bırakmasını doğru bulmuyorum. Sonuçta bunlar marketten de alınabilecek ürünler ve ben Trendyol’u kolaylık olsun diye tercih ederken tam tersine taşıma ve teslimat aşamasında sorun yaşadım.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak bu durumla ilgili herhangi bir şikayet açılamayacağını söylediler. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, teslimat süreçleri ve desi sınırı konusunda müşteriyi baştan net şekilde bilgilendirecek bir düzenleme yapılmasını ve bu olayla ilgili tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.