Desi Sınırı Nedeniyle Kapıda Teslim Edilmeyen Kargolar Ve Müşteri Mağduriyeti

15.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerin Sürat Kargo ile teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. 81127144342062 ve 10123021014184 takip numaralı kargolarımın 30 desi üzeri olduğu gerekçesiyle kapıya teslimat yapılmayacağı söylenerek, adresime getirilmedi.

Hem Trendyol hem de Sürat Kargo tarafıyla görüştüğümde bunun “prosedür böyle” denilerek geçiştirilmesi, müşterinin mağduriyetinin tamamen göz ardı edildiğini gösteriyor. Siparişi verirken böyle bir kısıtlama açık ve net şekilde belirtilmediği için, ürünümün kapıya kadar teslim edileceği beklentisiyle alışveriş yaptım.

Kapıda teslim edilmeyen bu kargolarım için Trendyol ve Sürat Kargo’nun birlikte hareket ederek, ya ürünlerimin adresime kadar getirilmesini ya da bu tür desi sınırı ve teslimat kısıtlarının sipariş öncesinde çok net şekilde belirtilmesini talep ediyorum. Mevcut prosedürün müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.