Deneme İmkanı Olmadan Otomatik Onaylanan Ayıplı Bluetooth Kiti İçin İade Talebi

19 Ocak tarihinde Trendyol Dolap uygulaması üzerinden sp0591*****34 sipariş numaralı Baseus araç Bluetooth kiti satın aldım. Ürün kargolandıktan sonra yaklaşık iki gün içinde elime ulaştı; ancak sistem, ürünü tam anlamıyla deneme fırsatı bulamadan siparişi otomatik olarak onayladı. Ardından Bluetooth kitini arabamda kullanmak istediğimde ürünün ayıplı olduğunu fark ettim; cihazın Bluetooth bağlantısı sürekli kopuyor ve bu nedenle sağlıklı bir şekilde kullanılamıyor.

23 Ocak tarihinde hem Dolap uygulaması destek kısmı üzerinden hem de telefonla Dolap müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu anlattım ve yardım talep ettim. Satıcı, ürünü iade alabileceğini belirtmesine rağmen Dolap, siparişin otomatik onaylandığı için iade yapılamayacağını söyledi. Elektronik bir ürünü denemeden hatalı mı, sağlam mı olduğunu anlamam mümkün değilken, sistemin bu şekilde çalışması nedeniyle şu an elimde kullanamadığım ayıplı bir ürünle kalmış durumdayım.

Ayıplı gelen bu ürün için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi talebimin Trendyol Dolap tarafından onaylanmasını istiyorum. Tüketici olarak ürünü gerçek anlamda deneme imkanım olmadan otomatik onay verilmesini ve sonrasında iade hakkımın engellenmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.