Defolu Tencere Takımı Ve Satıcı İddiaları Karşısında Trendyol’un Çözüm Yokluğu

Trendyol üzerinden tıkla adlı satıcıdan Karaca’nın 3‑ply Power Steel Copper 7 parça setini almıştım. Kargo bana ilk geldiğinde iyi paketlenmişti; gerçekten paketleme çok iyiydi. Zor açtım; en üstte tavanın kolisi vardı, onu açtım ve arkasında ciddi defolar, gölgeler olmak üzere içinde de küçük siyahlık vardı. Bunu görünce diğer tencereleri açmadım, bile kusurlu ürün bildirimi yapıp kargoya gönderdim. Ancak satıcı, bu ürün kullanılmış diyerek bana tekrar gönderimini sağladı.

Bu sırada sık sık Trendyol asistanıyla konuşuyorum ama hepsinin ortak söylediği "bekleyin, kargo gelsin" oldu. Kargo ikinci kez bana ulaşınca Trendyol asistanına bağlandım ve kargoyu beraber açtık. Tavayı zaten biliyordum, ama diğer kolileri açmaya başladım. Ürün perişan halde, geniş tenceresinin içinde yanık gibi küçük parçalar ve arkasını çevirdiğimde kocaman bir sol işaret, parmak izi yani erkek parmak izidir; o çizgilerine kadar çıkmış. O izi çıkarmak için tekrar boyayıp dokunmak ya da 500 derecede ısıtıp parmak basmak gerekiyor. İzin yanında aynı tavada da gölgeli izler vardı. Diğer tencerelerini açtık; hepsi aynı, diğerlerinde parmak izi yoktu ama defolar vardı.

Bu sırada Trendyol asistanı hâlâ "siz haklısınız" diyor ama çözüm üretmiyor. Açıkçası hepsi başından göndermeye çalışıyor, "işleme aldım" diyorlar. Tencere takımını şu an gönderdim ama analiz sürecindeymiş; iadede, değişimde, yapılabilir 4 tane sonucu var. Bu sürecin diyorlar, hep "bekle" diyorlar; yani çözüm yok. Ben beyan ediyorum: belli satıcı bu ürünü kimseye satamaz, belli ki satmaya çalışıyor. Onun da beyanı belli; neyin incelemesi, kim inceliyor? Bu sefer de mesafeli satış sözleşmesinde satıcının maili, telefonu varmış; oradan ulaşın, iletişim kurun diyorlar. Yani ben satıcıyla muhatap olacaksam Trendyol neden aracı? Bu ürünün normal defosunu geçtim; fabrikasyon hatası var sanırım. Bir parmağın izi (normal bir iz değil, resmen parmak orada kalmış) nasıl çıkabilir? Ona da bir cevap yok.

Sonrasında bu setin yorumlarına baktım; makinede yıkadıktan sonra arka kısmı soyulmuş diye yazanlar var. Yani Trendyol aracısı olduğu ürünün arkasında durmuyor, herkesi denetlemeden satıcı yapıyor. Sonra "siz aranızda halledin" diyor. Şu an hâlâ bir çözüm üreten yok; satıcının beyanına bıraktılar.

Bir de ikinci açımda Trendyol asistanına yüklediğim fotoğraflar diğer tencerelerin fotoğrafını içermiyor. Kargo ilk geldiğinde tavanın defolu fotoğrafı var; diğer fotoğrafları talep ediyorum, öyle bir gönderimimiz yok diyorlar. Eklediğim fotoğraf, ilk kez kargonun bana ulaştığı fotoğraf.