Defolu Öğrenme Kulesi Ve Elite Kupon İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden 6 Şubat tarihinde bebeğim için bir öğrenme kulesi siparişi verdim, ürünüm 11 Şubat’ta teslim edildi. Ürünü açıp kurmak istediğimde montaj yapılacak yerlerinde üretim hataları olduğunu, parçaların birbirine tam olarak oturmadığını ve genel olarak oldukça özensiz bir ürün gönderildiğini gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini söylediler ancak hem kaliteyi beğenmediğim hem de bir bebek ürünü bu kadar özensiz geldiği için değişim yerine iade talep ettim.

14 Şubat’ta iade oluşturdum, kapıdan alma seçeneği 16 Şubat tarihine gün verdiği için ürün 16 Şubat’ta kargodan alındı ve bugün itibarıyla iade süreci tamamlandı. Sipariş numaram: 10941814206.

Bu siparişte 543 TL ürün bedeline ek olarak 500 TL elit kuponum vardı. İade süreci sonunda yalnızca ürün bedeli olan 543 TL kartıma yatırıldı, 500 TL elit kuponum ise yeniden tanımlanmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kupon süresinin dolduğunu, bu nedenle yeniden tanımlama yapamayacaklarını, yalnızca 150 TL memnuniyet kuponu tanımlayabileceklerini söylediler.

Burada yaşanan gecikme ve kuponun süresinin dolması tamamen benim elimde olmayan sebeplerden kaynaklanmıştır. Ürün kusurlu gönderilmiştir, iade süreci ve kargo tarihleri de benim kontrolümde değildir. Bu süreçte kuponu zaten kullanma imkanım yokken, süresinin işliyor kabul edilip kazanılmış hakkımın elimden alınmasını adil bulmuyorum. Kuponumun tutarı kadar (500 TL) yeniden tanımlama yapılmasını veya en azından kupon kaybımı tamamen telafi edecek şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Hem süreç uzadığı için almak istediğim ürünün fiyatı arttı, hem de kupon hakkımdan oldum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.