Defolu Gıda Siparişlerinde İade Alınamaması Ve Destekte Tutarsız Bilgilendirme

13 Mart 2026 tarihinde Trendyol GO üzerinden Novas Katık Döner’den saat 18:49’da döner siparişi verdim. Gelen dönerin içinden kıl çıktı. Hemen canlı desteğe bağlandım, temsilci ürünü imha etmemi, kuralları gereği geri alamadıklarını ve iade sürecini başlattığını söyledi. Ürünü bu bilgiye güvenerek çöpe attım. Ancak daha sonra “siparişlerim” ekranına girdiğimde iadenin iptal edildiğini gördüm, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Benzer bir sorunu 8 Mart 2026 tarihinde yine Trendyol GO üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim tost siparişinde de yaşadım. Saat 15:22’de verdiğim siparişi kurye yaklaşık 45 dakika dışarıda gezdirip getirdi, tost geldiğinde içindeki kaşar taş gibi olmuş ve sararmıştı. Ürünü bu şekilde almak istemediğimi temsilciye bildirdim, bana yine iade yapılacağı söylendi, yemeği teslim almadım. O gün de tüm fotoğrafları ve detayları temsilciyle paylaştım, hatta görüştüğüm temsilciler de hak verip beni anladıklarını belirttiler. Buna rağmen bu sipariş için de herhangi bir iade yapılmadı.

Novas Katık Döner için 241 TL, Köfteci Yusuf için 243 TL ödedim ve kusurlu, tüketmediğim bu ürünlerin hiçbirinin ücret iadesi yapılmadı. Hem içinde kıl çıkan bir ürünle hem de buz gibi, yenmeyecek hale gelmiş bir ürünle karşılaştım, temsilcilerin “iade başlatıldı, ürünü imha edin” demesine rağmen sonradan haberim olmadan iptal edilmesi beni mağdur hissettirdi.

Tüketmediğim ve kusurlu olan bu iki siparişin toplam ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tüm kayıtların incelenerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.