Defolu Çocuk Botu İadesi Reddi Ve Yeniden Değerlendirme Talebi

Trendyol üzerinden Ayakland adlı satıcıdan iki adet erkek çocuk botu satın aldım. Gelen botlardan biri defolu olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan ertesi gün hiç kullanmadan hemen iade talebi oluşturdum, kargoya verdim ve iade talebine defolu bölgenin fotoğraflarını da yükledim.

Ürün iade analiz sürecine alındı ve yaklaşık bir ay boyunca bekletildim. Bu sürecin sonunda iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Reddedilme gerekçesi olarak da ürünü kullanılmış şekilde gönderdiğim belirtilmiş. Oysa bu bot hiç giyilmedi, ilk geldiğinde zaten defolu olduğu için direkt olarak iade ettim.

İade reddi sonrası hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de satıcı Ayakland ile görüştüm. Trendyol, analiz sürecinin bittiğini ve artık yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Satıcı ise ısrarla ürünün kullanılmış olduğunu iddia ediyor. Kesinlikle böyle bir kullanım söz konusu olmadığı için bu gerekçeyi kabul etmiyorum.

Defolu gönderilen bot için reddedilen iademin yeniden değerlendirilmesini ve iade ücretimin eksiksiz bir şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.