Defolu Çadır İadesinde Geri Ödeme Gecikmesi Ve Trendyol Müdahalesizliği

23 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından bir adet kamp çadırı satın aldım (sipariş no: 10717877911). Ürün elime ulaştıktan sonra 28 Kasım 2025 tarihinde paketi açıp kontrol ettiğimde, üst direk kısmının yamuk olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm. Aynı gün ürünü iade olarak kargoya verdim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra yaklaşık 24 iş günü boyunca inceleme altında tutuldu. Bu süreçte ne satıcıdan ne de Trendyol’dan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben arayıp süreci sormak zorunda kaldım, ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

12 Aralık 2025 tarihinde para iadesi yapılması gerekirken, tarafıma bilgi verilmeden kusurlu ürün yerine yeni bir ürün gönderildi. Ben açıkça para iadesi talep ettiğim için bu ürünü kabul etmedim, paketi hiç açmadan aynı gün tekrar satıcıya iade ettim ve ürün 13 Aralık 2025 tarihinde satıcının eline ulaştı.

Satıcı, iade ürününü teslim aldıktan sonra yasal olarak 2 iş günü içinde iade onayını vermesi gerekirken, bu süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade onayı vermemiş ve ürün bedelini tarafıma iade etmemiştir. Ürün bedeli düşük bir tutar olmadığı için, uzayan iade süreci nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Trendyol’un aracı platform olarak bu süreci etkin şekilde yönetmemesi ve satıcının iade süresini aşmasına rağmen herhangi bir yaptırım uygulamaması kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.