Defalarca Arızalı Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Sorunu

27 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Robo Türkiye satıcısından yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir dikiş makinesi satın aldım. Gönderilen ilk ürün arızalı çıktığı için iade talebi oluşturarak cihazı firmaya geri gönderdim ve ücret iadesi istedim. Buna rağmen firma iade talebimi reddedip değişim adı altında ürünü ikinci kez tekrar gönderdi.

İkinci kez gelen ürün de bozuk çıktı, bunun üzerine yine iade talebi oluşturarak ücret iadesi talep ettim. Firma bu defa da üçüncü kez ürünü adresime kargoladı. Daha önce iki kez bozuk ürünle mağdur edildiğim için üçüncü gönderimi özellikle kargodan teslim almadım.

Robo Türkiye’nin müşterilerine defalarca bozuk ürün göndererek mağdur ettiğini ve ücret iademi hâlâ yapmadığını belirtmek isterim. Satıcı, “Trendyol’a bağlıyız, Trendyol’a ulaşın” diyerek sorumluluğu Trendyol’a atıyor, Trendyol ise tekrar satıcı firmaya yönlendiriyor ve iki taraf da sorunu çözmüyor. Neredeyse 25 gündür bu süreç uzatılıyor ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmıyor. Kredi kartıyla ödediğim bu alışveriş için ürün bedelimin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.