Ürün Kayıp, Servis Süreci Kesintili, İade Bekleniyor

1 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Bosch rdw1572 model su sebili satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra sebilin suyu yeterince soğutmadığını fark ettim ve bu nedenle iade talebi oluşturdum. İlk iade sürecinde kargo firması ürünü benden 20–25 Haziran tarihleri arasında teslim aldı, ancak sistemdeki iade süresi dolmuş göründüğü için iade talebim reddedildi ve ürün tekrar bana geri gönderildi.

Ürün tarafıma geri geldikten sonra bu kez yetkili adrese yönlendirilerek tutanak tutuldu ve Horoz Lojistik aracılığıyla servise gönderilmek üzere 10–20 Temmuz tarihleri arasında yeniden teslim edildi. Fakat bu gönderimde bana herhangi bir kargo takip numarası veya barkod verilmedi. Şu anda ürünümün nerede olduğu belli değil, sistemlerde görünmüyor ve ürün fiilen ortada yok. Hem Trendyol hem de Horoz Lojistik yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Canlı destek yazışmalarında ürünün yetkili servise gönderilip incelenmesi gerektiği, ardından Trendyol’un iade işlemini gerçekleştireceği ifade edilmişti. Buna rağmen süreç sağlıklı ilerlemedi, ürünüm kayboldu ve tarafıma ne ürün ne de ücret iadesi yapılmadı.

Ürünün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, yetkili servise ulaştırılıp incelemesinin tamamlanmasını ve sonrasında tarafıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.