Horoz Lojistik’in Teslim Almaması Nedeniyle İade Süreci Uzuyor

Horoz Lojistik kaynaklı bir aksaklık nedeniyle Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. 19 Haziran teslimatlı, 11327154452 numaralı siparişim kapsamında Osimo marka hamur yoğurma makinesi satın aldım ve 23 Haziran tarihinde bu ürün için iade talebi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla, üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ Horoz Lojistik tarafından adresimden alınmamıştır.

Bu süreçte tarafıma Trendyol tarafından tanımlanan iade kodları, anlaşmalı olduğunuz Horoz Lojistik firmasının ürünü teslim almaya gelmemesi nedeniyle iki kez iptal olmuş ve her seferinde yeniden kod alınmak zorunda kalınmıştır. Defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, her defasında sorunun Horoz Lojistik firmasından kaynaklandığı ve lojistik firmasıyla görüşmem gerektiği söylenerek yönlendirildim.

Bir tüketici olarak lojistik firmasını ben seçmiyorum; Trendyol ile Horoz Lojistik arasındaki iş birliği ve yaşanan operasyonel aksaklıkların takibi ve çözümü benim değil, Trendyol’un sorumluluğundadır. Buna rağmen iade süreci bir türlü tamamlanmamış, ürün adresimden alınmamış ve ücret iadem henüz gerçekleşmemiştir.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Osimo hamur yoğurma makinesinin Horoz Lojistik tarafından artık herhangi bir aksama olmadan adresimden alınmasını, iade sürecinin Trendyol güvencesiyle sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. WhatsApp yazışmalarına ait ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere süreç net şekilde ortadadır ve bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.