Carpex Mikro Koku Makinesi Çalışmıyor Ve İade Süreci İhmale Uğradı

Carpex marka mikro koku makinesini Trendyol üzerinden 29 Aralık 2025 tarihinde 10832607833 sipariş numarasıyla satın aldım, ürün 2 Ocak’ta elime ulaştı. Cihazı kurup kullanmak istediğimde hiç koku vermedi; çalışmadığını görünce önce belirli bir süre beklemem gerektiğini düşündüm ve 3–4 gün denemeye devam ettim, ancak cihaz yine de koku yaymadı.

Bunun üzerine satıcı firma ile iletişime geçip durumu anlattım, hatalı ürün olduğunu belirttim. Ürünü benden geri istediler, gönderdim. Daha sonra ürünü inceleyip hatanın benden kaynaklandığını iddia ederek ürünü aynen bana geri gönderdiler. Ben böyle bir kullanım hatası olmadığını açıklayıp iade ya da değişim talep ettiğimi söyledim, ürünü tekrar gönderdim; ancak yine aynı şekilde ürün tarafıma geri gönderildi.

Satıcıdan sonuç alamayınca bu kez Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sürecin artık kendilerinin ilgileneceği söylendi ve ürünü Trendyol aracılığıyla iade için tekrar göndermemi istediler. 31 Ocak’ta ürünü yeniden Trendyol’a gönderdim. Ancak bu kez hem üründen hem de ödediğim 3.712 TL bedelden mahrum kaldım; ne ürün tarafıma geri gönderildi ne de param iade edildi.

Az önce tekrar Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün iki kere ret yediği, üçüncüsünde de ret aldığı için artık ne iade ne de ürün gönderimi yapılmayacağı söylendi. Bu süreçte bana daha önce ürünün ret aldığına dair hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, ne bir mesaj ne bir e‑posta aldım. Yasal süreler içinde satıcıyı ve Trendyol’u bilgilendirmiş olmama rağmen hem mağdur edildim hem de tüm haklı taleplerim görmezden gelindi.

Carpex ve Trendyol’un, hatalı olan ürünüm için ödediğim 3.712 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini ya da çalışır durumdaki yeni bir ürünün tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.