Canlı Destekte Yanlış Kategori Yönlendirmeleri Satıcıları Saatlerce Bekletiyor

Trendyol Satıcı Canlı Destek Hizmeti hakkında şikayet

Son dönemde canlı destek sisteminizde uygulamaya alınan yönlendirme yöntemi nedeniyle ciddi anlamda zaman kaybı yaşıyor ve satıcı olarak mağduriyetimizin arttığını görüyoruz.

Müşterilerimizin yaşadığı sorunları mümkün olan en kısa sürede çözmek amacıyla canlı desteğe bağlandığımızda, çoğu zaman “yanlış kategoriden bağlandınız”, “başka bir sekmeden giriş yapmanız gerekiyor” şeklinde yönlendirmelerle karşılaşıyoruz. Söylenen kategori veya sekmeden tekrar bağlandığımızda ise bu kez farklı bir birime yönlendirme yapılıyor.

**Burada özellikle belirtmek isteriz ki yaşadığımız problem, yönlendirildiğimiz birimin veya ilgili departmanın işlem yapmamasıyla ilgili değildir. Asıl sorun, daha en başta doğru destek kanalına ulaşabilmek için sürekli olarak farklı kategorilere ve temsilcilere yönlendirilmemizdir. Yani sorun ilgili birimin çözüm sunmaması değil, destek sürecinin gereksiz şekilde karmaşıklaştırılması ve doğru birime ulaşmanın ciddi zaman kaybına dönüşmesidir.

Bu süreçte her bir temsilciyle yaklaşık 15 dakika vakit kaybedilebiliyor ve sorunun çözümüne ulaşmak yerine aynı konuyu tekrar tekrar farklı temsilcilere aktarmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem operasyonel süreçlerimizi ciddi şekilde aksatıyor hem de müşterilerimize hızlı hizmet sunmamızı engelliyor.

Trendyol'un satıcıların işlerini kolaylaştıracak ve operasyonel süreçlerini hızlandıracak bir hizmet sunması gerekirken, mevcut canlı destek sistemi maalesef tam tersine süreçlerimizi daha da zorlaştırıyor.

Özellikle platforma ödediğimiz komisyon oranları göz önünde bulundurulduğunda, bu seviyede bir destek hizmetini yeterli bulmadığımızı belirtmek isteriz. Satıcı olarak ödediğimiz komisyonların karşılığında daha hızlı, doğru birime doğrudan ulaşabileceğimiz ve sorunu ilk temas noktasında çözüme yönlendirebileceğimiz nitelikte bir destek hizmeti bekliyoruz.

Bu konunun yalnızca bireysel bir destek talebi olarak değil, **satıcıların genel operasyonlarını doğrudan etkileyen sistemsel bir problem** olarak değerlendirilmesini ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyoruz.

Yaşanan bu mağduriyetlerin giderilmesi ve canlı destek süreçlerinin satıcıların zamanını boşa harcamayacak şekilde yeniden düzenlenmesi konusunda gerekli aksiyonların alınmasını rica ederiz.