Buzdolabı Teslimatı Merdivende Bırakıldı Çözüm Sunulmadı

Tayfun

Trendyol

180

15/08/2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Samsung RF71DB965e8c model buzdolabının teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Satıcı Samsung olup, teslimat numarası 9665763343’tür. Teslimat sırasında kargo şirketi buzdolabını merdivenin ortasında bıraktı ve taşımada yardımcı olmadı. Ürünün kutusu kapalı olduğu için şu an gözle görülür bir hasar yok, ancak kutu açıldığında hasar olup olmadığı ancak anlaşılabilecek.

Yaşadığım bu durumu hem Samsung servis hem de Trendyol müşteri hizmetleri ile paylaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç alamayınca iade talebi oluşturdum ve ürünün alınmasını bekliyorum. Ayrıca kargo şirketi, taşımada oluşabilecek hasarlara karşı imza aldı.

Böyle büyük ve hassas ürünlerin uzman ekipler tarafından, ürün güvenliği sağlanarak ve sorumluluk alınarak taşınması gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz teslimatlarda, ürünlerin sağlıklı ve çözüm odaklı şekilde, evin içine kadar taşınarak teslim edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

09 Eylül 2025 09:50

16/08/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung marka bir buzdolabı satın aldım ve ürün 19/08/2025 tarihinde Horoz Lojistik tarafından evime teslim edildi. Teslimat sırasında ürünü daire kapısına kadar çıkaramadılar, Samsung servisi ise ürünün daire kapısına kadar çıkarılması gerektiğini belirtti. Bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ancak, ürünü almaya geldiklerinde evde yoktuk ve bizden habersiz tekrar çıkarmayı denemişler, çıkaramayınca ürünü alıp gitmişler. Biz evde olmadığımız için ürünün son halini göremedik.

Daha sonra Horoz Lojistik’in deposuna gidip ürünü kontrol ettiğimde, ürünün hasar görmüş olduğunu fark ettim. Tutanak ve fotoğraf talep etmeme rağmen bunlar bana verilmedi. Lojistik firmasının taşıma sırasında oluşturduğu hasar nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, ürünün iadesi kabul edilmedi ve 126.636 TL ödediğim ürünün ücret iadesi de gerçekleşmedi.

Ürünün iade alınmasını ve taşıma sırasında binada oluşan hasarların giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.

Samsung

Tayfun

buzdolabi-teslimati-merdivende-birakildi-cozum-sunulmadi-1.jpg

Ürünü iade almak için geldiklerinde biz evde yokken çalışmışlar aradılar iade ürünü eve çıkarmaya çalışıyorsunuz dedim ürün iade dedim çıkaramayınca ürünü alıp gitmişler son olarak hale geldi görmedim duvarlar kazınmış çizik içerisindeydi Trendyol ürün iadeye uygun değil diye iade etmiş fakat hala yok yarattığı sorunu kendi aralarında çözmesi iade etmeleri ürüne verdiyseler aaralarında ççzmeleri