Eski E-posta Erişimi Olmadan Hesap Değişikliği Talebi Reddediliyor

Royale Online Ephesus sunucusunda kullandığım hesabıma bağlı e‑posta adresimle ilgili uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. Eski oyunda kayıtlı olan e‑posta adresime yaklaşık 5 aydır erişimim yok; bu hesaba tanımlı kurtarma telefon numaram da yıllar önce iptal olduğu için e‑postayı hiçbir şekilde kurtaramıyorum.

Bu nedenle yeni e‑posta adresine geçebilmek için Royale Online Ephesus’un yönlendirdiği e‑posta değişikliği formunu doldurdum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Destek ekibi, e‑posta değişikliğiyle başka bir birimin ilgilendiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. İlgili birimin istediği şekilde kimlik fotoğrafımı ve formu doldurup gönderdim; ayrıca dilekçede de eski e‑posta adresime erişimimin olmadığını ve bu sebeple e‑posta adresimin bir an önce değiştirilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ancak sistemde e‑posta değişikliği için yönlendirildiğim bağlantıda “Eski e‑posta adresinize gelen onay mesajını onaylayın” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve başka hiçbir işlem yapamıyorum. Zaten sorunum eski e‑postaya erişememem olmasına rağmen, benden sürekli eski e‑posta üzerinden onay isteniyor. Destek ekibine bunu defalarca yazmama rağmen, yaklaşık 15 gündür net bir muhatap bulamıyor, somut bir çözüm alamıyor ve taleplerime olumsuz dönüş yapılıyor.

Oyundaki kullanıcı adım DERYA’dır. Kimlik fotokopimi ve istenen formu göndermeme rağmen, erişemediğim bir e‑posta yüzünden hesabımı kullanamamak ve bu kadar zorlanmak beni mağdur ediyor. Eski e‑posta adresime erişimimin kesinlikle olmadığını dikkate alarak, gerekli güvenlik kontrolleri kimlik ve diğer bilgilerim üzerinden yapılarak hesabıma yeni e‑posta tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.