Buzdolabı İade Sürecinde Lojistik Kaynaklı Hasar Ve İade Reddi Mağduriyeti

16/08/2025 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım Samsung RF71DB965E8C model buzdolabının iadesini başlattım. 19/08/2025’te lojistik firması ürünü almaya geldiğinde evde yoktuk; ürünü kendi bıraktıkları alandan hasarsız şekilde teslim almak için geldiklerinde, buzdolabını daire kapısına çıkaramadıkları için tekrar alıp gitmişler. Bu işlemler sırasında evde kimse olmadığı için süreci takip edemedik. Ayrıca bina içinde duvarlarda çizikler oluşmuş ve elektrik sayaç sigortalarını patlatmışlar; bu hasarların fotoğraflarını paylaşacağım.

Ürün iadesi sırasında dolapta herhangi bir hasar yoktu ve bunu da fotoğraflarla kanıtlayabilirim. Lojistik firması ürünü teslim alırken herhangi bir tutanak veya fotoğraf vermedi. Şu anda Trendyol, “ürün tekrar satışa uygun değil” gerekçesiyle iade talebimi reddetti ve beni mağdur etti. Oysa ürünün hasarsız olduğunu, varsa da hasarın lojistik firmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürün şu anda lojistik firmasında olabilir, bana teslim edilmedi.

Sipariş numaram: Teslimat no/9665763343. Ürün garantilidir ve 126.636 TL ödeme yaptım. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana lojistik firmasıyla ilgili tutanak almam gerektiği söylendi; firma ise böyle bir tutanak vermemekte.

Hem buzdolabının iadesinin kabul edilmesini hem de bina içinde oluşan hasarların tamir edilmesini talep ediyorum.