Bugün Kapında Vaadi İhlal Edildi Ve Müşteri Zaman Kaybına Maruz Kaldı

Trendyol üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri/Melikgazi adresime teslim edilmek üzere özel bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında platformda açık ve net şekilde “Bugün Kapında” teslimat taahhüdü gösteriliyordu ve alışveriş kararımı tamamen bu beyana güvenerek verdim. Günümü ve planlarımı bu taahhüde göre ayarladığım için ciddi zaman ve iş kaybı yaşadım.

Daha sonra kargo ortağı DHL ile görüştüğümde, siparişime ait 934504723615 numaralı gönderinin belirtilen günde teslim edilmesinin en başından beri mümkün olmadığını, sürecin hatalı yönetildiğini öğrendim. Bu durum, Trendyol’un “Bugün Kapında” vaadinin gerçeği yansıtmadığını ve tüketiciyi yanılttığını açıkça ortaya koymaktadır.

Trendyol Canlı Destek birimi ile görüştüğümde ise kurumsallıktan uzak, süreci sahiplenmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. “Hava muhalefeti” gibi gerçekçi olmayan bahaneler öne sürülerek, kargo partneriyle koordinasyon kurulmadan, adeta baştan savıldım. Teslimatın ertesi güne kalacak olması, o gün için verilen taahhüdün ihlal edildiği ve sunulan hizmetin kusurlu olduğu gerçeğini değiştirmemektedir.

Trendyol’un, “Bugün Kapında” başta olmak üzere tüm teslimat taahhütlerinde gerçekçi ve şeffaf davranmasını, DHL ile süreçlerini tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlemesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin giderilmesi için somut bir telafi ve çözüm sunmasını talep ediyorum.