Yarın Kapında Taahhüdü Yerine Getirilmedi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

25.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı da Trendyol olan 10977184889 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken “yarın kapında” kargo taahhüdü bulunmasına rağmen ürünüm tarafıma hala teslim edilmedi. Sistemde teslimat tarihi tahmini 28 Ocak olarak görünüyor, yani 26 Ocak’ta teslim edilmesi gereken ürünüm 3 gün sonrasına ertelenmiş durumda.

102.427,09 TL tutarındaki bu siparişte verilen “yarın kapında” bilgisinin yerine getirilmemesi, tüketiciyi yanıltıcı bir ifade olarak kalıyor ve kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Trendyol gibi büyük bir firmaya, hele ki satıcı da Trendyol iken, bu durumu hiç yakıştıramadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise durumdan habersiz, ilgisiz ve yalnızca konuyu kapatmaya yönelik cevaplar aldım. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, sadece geçiştirilmek istendim. Kargo taahhüdü yerine getirilemeyecekse sipariş esnasında “yarın kapında” ibaresi kesinlikle kullanılmamalı ve tüketici bu şekilde kandırılmamalıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, verilen taahhüde uygun şekilde teslimat veya buna karşılık makul bir telafi sağlanmasını ve “yarın kapında” benzeri vaatlerin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.