Bozuk Parfüm Değişimi Reddedildi, 500 TL Fiyat Farkı Ve Stok Çelişkisi

Trendyol üzerinden Mad satıcısından Midnight isimli Mad Parfumeur parfümünü 11660363480 numaralı siparişimle 1.424,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra parfümün fısfıs kısmının bozuk olduğunu fark ettim ve son bir hafta içinde Trendyol üzerinden değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri, ürünü tedarik edemedikleri gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, bunun yerine iade almalarını ve ürünü tekrar satın almamı önerdi. Ancak bu ürünü bana özel bir kuponla indirimli olarak almıştım. Aynı ürünü şu an tekrar almak istediğimde 1.999 TL gibi yaklaşık 500 TL daha yüksek bir fiyat çıkıyor. Ayrıca “tedarik edilemiyor” denilmesine rağmen, aynı parfüm Trendyol üzerinde satışta görünmeye ve stokta varmış gibi listelenmeye devam ediyor.

Benim beklentim, bozuk gelen parfümümün aynı fiyat ve koşullarla yenisiyle değiştirilmesi ya da aradaki yaklaşık 500 TL’lik fiyat farkının tarafıma yansıtılmadan çözüm üretilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilk yaptığım alışverişte ödediğim tutar avantajı korunarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum.