Bozuk Gelen Telefonun İadesinde Süreç Gereksiz Yere Uzatılıyor

Trendyol üzerinden 5 Kasım tarihinde Xiaomi 15T Pro marka/model bir telefon sipariş ettim. Ürün 8 Kasım’da kargodan teslim edildi. Telefonu kullanmak istediğimde cihazın hiç açılmadığını ve bariz şekilde bozuk olduğunu gördüm. Yasal süreler içinde, 17 Kasım’da ürünü iade ettim.

Toplam 45.499,00 TL ödediğim bu ürün için Trendyol, yasal cayma/iade hakkımı kullanmama rağmen ücret iadesini yapmıyor ve süreci gereksiz şekilde uzatıyor. Ürünü servise gönderdiklerini, 4–24 gün sürebileceğini, tamir olabileceğini, yenisinin gönderilebileceğini ya da para iadesi olabileceğini söylediler. Oysa ben daha en başından, bozuk gelen bir telefonu tamir görmüş şekilde kullanmak istemediğimi ve iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim.

Net talebim; ayıplı ve hiç açılmayan bu ürün için yasal çerçevede kullanmış olduğum iade hakkımın kabul edilmesi ve 45.499,00 TL tutarındaki ücretimin hiçbir şekilde daha fazla bekletilmeden derhal hesabıma iade edilmesidir. Trendyol’dan yaptığım bu alışveriş, sürecin bu şekilde gereksiz yere uzatılması nedeniyle benim için büyük bir pişmanlığa dönüşmüştür.