Trendyol'da İade Karışıklığı Ve 590 TL Eksik İade

12 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden biri Stradivarius, diğeri Riccon mağazasına ait olmak üzere iki adet topuklu ayakkabı satın aldım. Ürünler ayağıma büyük geldiği için 17 Mart tarihinde her iki ürünü de Trendyol üzerinden “evden gel al iade” seçeneğiyle iade ettim. Kargoyu almaya gelen görevli, iade kodlarını karıştırdığı için ürünler yanlış kutularla gönderildi. Stradivarius ayakkabısının iadesi sistemde onaylandı; ancak Riccon mağazasına ait ürün Stradivarius tarafına gitmiş olmasına rağmen ne bana geri gönderildi ne de sorumlu mağazaya düzgün şekilde iletilip süreç çözüldü.

Sonuç olarak iki ürün de şu an bende değil; toplam 2.250 TL ödediğim alışverişten sadece 1.650 TL iadesi hesabıma yatırıldı ve 590 TL tutarındaki ücretimi alamadım. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla iletişime geçemeyeceklerini, bunun benim sorunum olduğunu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Uygulama üzerinden de yazmama rağmen geri dönüş almadım ve süreçte tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, kargo karışıklığının benim dışımdaki bir hata olmasına rağmen hem ürünsüz hem de parasız kalmış durumdayım. Trendyol’un bu sorumluluğu üzerime yıkmak yerine, eksik kalan 590 TL’lik tutarımı derhal tarafıma iade etmesini ve bu mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.