Belirtilmeyen Belgeler Nedeniyle Bardak Ürünlerinin Onay Reddi Ve Satış Kaybı

Yaklaşık iki yıldır Trendyol’da bardak kategorisinde satış yapan bir satıcıyım. Ghostbusters Design mağazası olarak, yüklediğimiz ürünler herhangi bir markaya ait olmayan ve tasarımı tamamen bize ait bardaklardan oluşmasına rağmen, uzun süredir “belge isteniyor” uyarısıyla onaylanmamaktadır. Örneğin “iskelet buzlu/buzsuz bira bardağı” gibi ürünlerimizde hiçbir hak ihlali veya marka kullanımı olmadığı halde, sebepsiz biçimde satışa açılmamaktadır.

Satıcı panelinde yalnızca “belge yükleyin” uyarısı gösterilmekte, hangi belgenin istendiği ise açıkça belirtilmemektedir. Defalarca kez destek birimi ve temsilcilerle iletişime geçmemize rağmen sürekli aynı kalıp cümleler tekrarlanmakta, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmemektedir. Bu yaklaşım, artık bizimle dalga geçiliyormuş hissi uyandıracak noktaya gelmiştir. Talep edilen belgenin ne olduğunu sorduğumuzda fatura denildi; biz de hammadde olarak aldığımız bardakların faturalarını ve ayrıca marka başvuru belgelerimizi eksiksiz şekilde yükledik. Buna rağmen ürünler hâlâ onaylanmamakta ve satışa açılmamaktadır.

Şu an halihazırda 2500 parça ürünüm satışta iken, son yüklediğimiz ürünlerin hiçbir mantıklı ve somut gerekçe sunulmadan engellenmesi nedeniyle ciddi anlamda satış kaybı yaşamaktayız. Soruna çözüm üretilmediği ve net bir geri dönüş yapılmadığı için yasal hakkımızı kullanarak ilgili mahkemelere başvuru sürecini başlatmış bulunuyoruz.

Trendyol’dan, tasarımı tamamen bize ait ve herhangi bir markaya ait olmayan bu bardakların hangi somut gerekçeyle onaylanmadığının açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini, istenen belgenin ne olduğunun açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak iletilmesini ve tüm şartları sağladığımız halde onaylanmayan ürünlerimizin acilen satışa açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımız satış kaybının ve harcanan zamanın da dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.