Beko Süpürge Yetkisiz Onarım Ve Bedel İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Bingöl Ticaret – Beko satıcısından 11494833138 numaralı siparişimle Beko trb 5986 b Toz Torbalı Süpürgeyi sıfır ürün olarak satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığımda, daha ürünü hiç kullanmadan hortumunun yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, kutusunu tekrar kapatarak ayıplı ürün nedeniyle iade ve bedel iadesi talebiyle Trendyol üzerinden geri gönderdim.

Trendyol’dan gelen mesajda “Talep ettiğiniz kusurlu ürünü/parçayı tedarik edemiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe, tamirat istemediğimi, ayıplı çıkan bu ürün için açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna ilişkin tüm yazışmalar hâlâ elimdedir.

Ancak buna rağmen ürün, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan yetkili servise gönderilmiş ve tamir edilmiştir. Ardından da ürünün onarımının yapıldığı ve tarafıma geri gönderileceğine dair e-posta ve uygulama üzerinden bilgilendirme aldım. Ben sıfır olarak satın aldığım, ilk kullanımda dahi kullanmadığım ve kutudan ayıplı çıkan bir ürünün tamir edilerek geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücretsiz onarım talebinde bulunmadım, aksine baştan beri bedel iadesi talep ettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 7.215 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve onarım görmüş bu ürünün bana gönderilmemesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan Trendyol yazışmaları, iade kayıtları ve ürünün bilgim dışında tamir edildiğini gösteren e-posta ve bildirimlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.