Bein Connect Kuponu Aktifleştirilemiyor, Trendyol Ve Digiturk'ten İade Talebi

Trendyol üzerinden Bein Connect “Yıldız Dolu” paketine ait bir kupon kodu satın aldım. Trendyol’un yönlendirdiği şekilde QR kodu okutup bilgilerimi girdim ve sistem bana bir müşteri numarası verdi. Bu numara ile Bein Connect uygulamasına giriş yapmaya çalıştığımda ise sürekli “üyelik ya da şifre bilgisi geçersiz” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Sorun sonrası Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Satıcıya durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, bana yapacak bir şey olmadığını, Digiturk ile görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 20 kez aramama rağmen yalnızca bir kere ulaşabildim. Görüştüğümde sorunu aktardım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.

15.08.2026 tarihinde tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve en geç 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. Ancak 8. Günde tarafıma e‑posta göndererek, satıcının “yapacak bir şey yok, Digiturk ile görüşün” şeklindeki aynı cevabını ilettiler. Trendyol, satıcı ve Digiturk arasında sürekli yönlendirilerek 9 gündür hem mağdur ediliyorum hem de satın aldığım hizmetten yararlanamıyorum.

Öncelikli talebim, Trendyol üzerinden ödediğim bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesi, mümkünse alternatif olarak Bein Connect aboneliğimin sorunsuz şekilde aktifleştirilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.