Bebek Odası Takımında Ciddi Kusurlar Ve Yetersiz Destek

Kzn Home’dan Trendyol üzerinden 10517019942 numaralı siparişimle bebek odası takımı aldım. Ürünler üç parça olarak Perşembe günü teslim edildi, Cuma günü ise Bursa’da bir mobilya firmasına kurulumunu yaptırdım.

Kurulum sırasında ve sonrasında tüm parçalarda boya çatlağı, çıkıntılar ve çekmecelerde açılmama gibi ciddi kusurlar fark ettim. Ürünler adeta ikinci el gibi geldi. Yaşadığım sorunların, Trendyol’daki bazı yorumlarda da yer aldığını sonradan fark ettim.

Hem Trendyol hem de satıcı firma ile iletişime geçtim. Trendyol yalnızca “iade edebilirsiniz” diyerek yardımcı olmuyor, satıcı firma ise kurulumu yapılmış ürünü söküp göndermemi istiyor. Kurulum hizmeti sunmadıkları için bu süreçte bana hiçbir kolaylık sağlanmadı. Üç yıl garantisi olan bir ürün için 16.785 TL ödedim ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Ürünün onarımını talep ettim, ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirttiler. Bu durumda ya ürünümün onarımının yapılmasını ya da zararımı karşılayacak şekilde para iadesi yapılmasını istiyorum.

Ürünlerin teslim ve kurulum adresi Bursa Osmangazi’dir. Tüm parçalarda aynı sorunlar mevcut olup, başka bir çözüm yolu denemedim çünkü tamamen firmanın hatasıdır. Trendyol ve Kzn Home beni büyük bir hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.