Aynı Ürün İçin Çelişkili İade Kararları Satıcıyı Mağdur Ediyor

Trendyol Pazaryeri’nde satıcı olarak “Pratik Kurabiye Makinesi” (barkod: kurabiye001) ürünümle ilgili yaşadığım iade sürecinde açıkça çelişkili ve satıcıyı mağdur eden bir uygulamayla karşılaştım. Aynı ürün için verilen iki farklı iade kararında tamamen zıt yönde hareket edilmesi, hem tutarsız hem de satıcı açısından son derece zararlı bir sonuç doğurmuştur.

İlk iade sürecinde ürün, alıcı tarafından özensiz ve korumasız şekilde, ezilmiş ve büzülmüş, yeniden satılamayacak durumda tarafıma ulaştı. Bu iade talebine itiraz ettim ve Trendyol 17.08.2026 tarihinde bu iadeyi reddederek beni haklı buldu. Kendi açıklamalarınızda, ambalajların zarar görmesinin ürünün yeniden satışına engel olduğunu açıkça belirttiniz ve red kararını da bu yönde verdiniz. Yani ürünün müşteriden hasarlı döndüğünü bizzat siz tespit ettiniz.

Buna rağmen ürünü müşteriye geri gönderdikten sonra alıcı aynı ürünü ikinci kez iade etti. Bu kez ürünü patpata sarmış olsa da ürün yine ezik, büzük ve yeniden satılamayacak durumdaydı. Üstelik müşterinin iade gerekçesi bu defa “aynı ürünü daha uygun fiyata buldum” şeklindeydi. Tüm bunlara rağmen Trendyol 28.08.2026 tarihinde ikinci iadeyi “Cezasız Onay” ile kabul ederek, “sipariş verilen ürünün ayıplı teslim edildiği görüntülendi” şeklinde bir açıklama yaptı.

Size açıkça sormak istiyorum: İlk iade sürecinde ürünü inceleyip satıcıyı haklı bulduğunuz ve ürünün müşteriden zarar görmüş şekilde döndüğünü kabul ettiğiniz halde, aynı ürün ikinci kez geldiğinde hangi yeni delile dayanarak bu kez ürünün müşteriye ayıplı teslim edildiğine nasıl karar verdiniz? İlk kararınız neden tamamen yok sayıldı, müşterinin “daha uygun fiyata buldum” beyanı neden hiç dikkate alınmadı? Aynı ürün, aynı müşteri, benzer hasar, ama iki farklı ve birbiriyle çelişen karar söz konusudur.

Bu ürünü zaten zararına, alış maliyetimin altında satıyorum. Ürün müşteriden zarar görmüş halde döndüğünde tüm maddi yükün satıcının üzerine yıkılması kabul edilemez. Tüketiciyi koruma adına satıcıyı gözden çıkarmak, satıcının emeğini ve zararını yok saymak ne adildir ne de sürdürülebilirdir. İlk iadede ürünün zarar gördüğünü kabul edip satıcıyı haklı bulan Trendyol’un, aynı ürün ikinci kez yine zarar görmüş halde döndüğünde bu kez sorumluluğu satıcıya yıkması ciddi bir tutarsızlıktır.

İlgili sipariş ve talep numaralarının tamamının incelenmesini, her iki iade sürecinin de kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak gözden geçirilmesini, çelişkili kararınızın düzeltilmesini ve oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Ticaret Bakanlığı, CİMER ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Bu sürecin takipçisi olacağım.