Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi, Fatura Talebim Karşılanmadı

12 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Moolisa isimli satıcıdan “Bera Abiye Pudra Pembesi” adlı ürünü sipariş ettim. Ürün 14 Ağustos 2026 tarihinde elime ulaştığında, kol bileği kısmında dikiş hataları ve sökülmeler olduğunu, iç kısımda kalması gereken kumaş artıklarının dışarıda olduğunu gördüm. Ürünün üretim ve dikim aşamasında gerekli özenin gösterilmediği açıkça belliydi.

Aynı gün içerisinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve 18 Ağustos 2026 tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. 21 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak iademin kabul edilmediği, satıcının kusurlu ürünü iade almak istemediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadı.

Daha sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilmek için Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçerek faturamı talep ettim. 2 haftadan uzun süredir beklememe rağmen hâlâ faturam gönderilmedi. Defalarca hem satıcıyla hem de Trendyol asistan ile görüştüm ancak sorunum çözülmedi, yalnızca oyalandım. Ürün gönderilirken kargo paketinin içinde de herhangi bir fatura bulunmamaktaydı.

Bu durum, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermedikleri gibi, tüketici olarak alışverişime ilişkin belgeye ulaşmamı da engellemiştir. Özellikle ayıplı mal nedeniyle yasal mercilere başvurmak istediğim bir dönemde, faturanın tarafıma verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Trendyol üzerinden 11498659144 numaralı siparişle satın aldığım, fotoğraflarını da eklediğim ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca alışverişe ait faturamın da tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.