Ayıplı Saat İçin İade Reddi Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden 06.12.2025 tarihinde Ferrucci marka rose kadın kol saati satın aldım. Kendime yılbaşı hediyesi olarak aldığım için yaklaşık 14 gün boyunca saati hiç kullanmadım. Yılbaşında takmak için kutusunu açtığımda saatin hiç çalışmadığını fark ettim. Saat kutusunda durduğu halde, herhangi bir darbe, düşme ya da dış etken olmamasına rağmen en baştan beri çalışmıyordu.

14 günü geçtiği gerekçesiyle satıcı ürünü iade almak istemedi. Ancak kusurlu ürünlerde iade süresinin daha uzun olduğunu bildiğim için Trendyol asistan üzerinden iade kodu alarak ürünü gönderdim. Buna rağmen iadem, “üretimden kaynaklı bir sorun tespit edilmedi” denilerek reddedildi. Saat zaten kutusundan çıktığı andan itibaren çalışmıyordu ve ben ürünü hiç kullanmadım.

Sipariş numaram 10764148077’dir. Satıcı hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor, Trendyol müşteri hizmetleri ise saat bana tekrar ulaştığında tekrar yazmamı söylemek dışında somut bir çözüm sunmuyor. Ayrıca teknik servis bilgilerini talep etmeme rağmen ne satıcı ne de Trendyol bu bilgileri paylaşarak bana yardımcı olmuyor. E-posta kutuma defalarca bakmama rağmen saatin faturası da tarafıma hiç gönderilmemiş durumda.

Engelli bir bireyim, paramı çok zor kazanıyorum ve buna rağmen hem ayıplı bir ürünle hem de çözüm sunulmayan bir süreçle karşı karşıya bırakılıyorum. 1.300 TL benim için ciddi bir tutar ve hakkımı aramaya çalışırken mağdur edilmek istemiyorum. Kusurlu gelen bu ürün için ödediğim 1.300 TL’nin tarafıma iadesini, faturamın ve teknik servis bilgilerinin paylaşılmasını ve iade sürecimin, ürünün ilk andan itibaren çalışmaması dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.