Ayıplı Philips Ütüde Suyun Tortusu İddiası Ve Trendyol'un Satıcıyı Koruması

Trendyol üzerinden Teknouygun Ltd. Şti. diğer adıyla Hesaplı Mağaza’dan Philips GC6815 model kazanlı ütü satın aldım. Ürüne banka kartıyla 5.099 TL ödedim. Ürünü ilk kullanımda, ilk ütülemede ütüden koyu, çamurumsu bir su aktı ve ütülediğim tüm kıyafetler leke içinde kaldı.

Bunun üzerine firmaya ulaştığımda, bana bu akıntının “suyun tortusu” olduğu söylendi. Ancak yetkili servis ürünü incelediğinde, ürünün ayıplı ve hatta kullanılmış olabileceğini belirtti. Ardından Şikayetvar’da aynı satıcıdan ürün alan birçok kişinin benzer şekilde ayıplı ya da kullanılmış ürün gönderimi, “gönder‑al” sürecinde oyalama ve inceleme sonrası “problem yoktur” denilerek taleplerinin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduklarını görüp, Trendyol’un verdiği randevuya rağmen ürünü incelemeye göndermeye çekindim.

Hem satıcının hem de Trendyol’un bu kadar çok şikayete rağmen duruma kayıtsız kalması ve tüketicileri bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Trendyol gibi büyük bir platformun, hakkında onlarca olumsuz deneyim bulunan ve kullanıcıya güven vermeyen bir satıcıyla hâlâ çalışıyor olmasını anlamakta zorlanıyorum. Bu durum yalnızca ilgili satıcıya değil, Trendyol’un denetim ve tüketiciyi koruma yaklaşımına karşı da güvenimi zedeledi.

Servisin üründe problem olduğunu söylemesine rağmen satıcının hâlâ bunu basit bir “tortu” gibi göstermeye çalışmasını ve Trendyol’un da bu süreçte net bir şekilde tüketici lehine durmamasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle Philips GC6815 model ütünün kesinlikle sıfır, kullanılmamış ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ödediğim tutarın güncel ürün bedeli üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini, Trendyol’un da bu satıcıyla ilgili gerekli denetimleri yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini istiyorum.